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04/02/2010
Internauta está satisfeito com o e-commerce
ProXXIma
E-bit revela que durante 2009 o comércio eletrônico conquistou a confiança de 86,3% dos e-consumidores.
O estudo `Índice de Confiança do e-consumidor`, desenvolvido pela e-bit em parceria com o Movimento Internet Segura (MIS) e comitê da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (camara-e.net), revelou que durante 2009 o comércio eletrônico conquistou a confiança de 86,3% dos e-consumidores. Foram coletados pela e-bit mais de 1.4 milhão de questionários de janeiro a dezembro do ano passado, sendo que houve uma variação máxima de 1.7 ponto percentual entre o menor (fevereiro - 85,59%) e o maior (agosto - 87,29%) índice de confiança.
Para Djalma Andrade, coordenador do Movimento Internet Segura, a consolidação do estudo feito ao longo do ano revelou que o comércio eletrônico brasileiro tem um nível de aprovação junto ao consumidor superior ao de países como os Estados Unidos. "A variação dos números que indicam satisfação foi muito pequena mesmo com o aumento do volume de transações em eventos sazonais, greve de operadores logísticos, enchentes e outros imprevistos".
Somente no mês de dezembro foram coletados pela e-bit 150.998 mil questionários entre os dias 1 e 31. O índice específico do mês do Natal ficou em 85,98% de satisfação. Nas pesquisas colhidas pela e-bit para apurar o Índice de Confiança do e-Consumidor as pessoas são estimuladas a expressar o nível de satisfação com base em dez quesitos: Facilidade de Comprar, Seleção de Produtos, Informação sobre os Produtos, Preços, Navegação, Entrega no Prazo, Qualidade dos Produtos, Qualidade do Atendimento a Clientes, Política de Privacidade e Manuseio e Envio dos Produtos.
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